Como reduzir custo de last mile: guia prático para PMEs
Last mile pode representar mais de 50% do custo logístico. Veja como medir, cortar km e melhorar produtividade com método simples.
Equipe iRota
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· 8 min de leitura
· Logística e custos
Reduzir custo de last mile é uma das alavancas mais rápidas para melhorar margem em operações de entrega. Last mile é a etapa final da cadeia — do hub ou loja até o cliente — e, segundo estudos do setor logístico, pode representar entre 41% e 53% do custo total de transporte em e-commerce e delivery urbano.
Resumo executivo
- Meça custo por entrega, km rodado e tempo parado antes de otimizar.
- Sequência de paradas mal planejada aumenta combustível e horas extras.
- Roteirização automatizada costuma gerar economia de 15% a 30% em km.
- Transparência com o cliente (link de rastreamento) reduz reentregas.
O que compõe o custo de last mile
Principais componentes do custo de last mile
| Componente |
Impacto típico |
Como medir |
| Combustível e km |
25–40% do custo |
Km total ÷ entregas do dia |
| Mão de obra |
30–45% |
Horas pagas ÷ entregas concluídas |
| Reentregas e falhas |
5–15% |
Taxa de insucesso × custo médio |
| Manutenção e veículo |
10–20% |
Custo mensual ÷ volume mensal |
Passo a passo para calcular seu custo real
Fórmula prática de custo por entrega
- Some custos fixos do período Salários, seguro, manutenção e aluguel de hub proporcional ao mês analisado.
- Some custos variáveis Combustível, pedágios, estacionamento e bonificações por entrega.
- Divida pelo número de entregas concluídas Use apenas entregas finalizadas com sucesso, não tentativas.
- Compare por rota e por região Identifique bairros ou turnos com custo desproporcional.
7 ações para reduzir custo sem perder qualidade
- Agrupe entregas por proximidade geográfica antes de sair.
- Defina janelas de entrega realistas para evitar reentregas.
- Use roteirização com trânsito em tempo real, não apenas distância.
- Equilibre carga entre veículos para evitar hora extra.
- Envie link de rastreamento ao cliente para reduzir ligações e ausências.
- Revise rotas recorrentes semanalmente — trânsito e demanda mudam.
- Substitua planilhas manuais quando passar de 15–20 paradas/dia.
Perguntas frequentes sobre last mile
- Qual é o maior vilão do custo de last mile?
- Geralmente a combinação de km extra por sequência ruim de paradas e reentregas por cliente ausente. Os dois são corrigíveis com planejamento e comunicação.
- Planilha resolve last mile?
- Até cerca de 15 paradas por dia. Acima disso, o erro humano e o tempo de replanejamento comem a margem — software especializado passa a ser mais barato que o retrabalho.
- Quanto tempo leva para ver resultado?
- Com métricas baseline claras, muitas PMEs percebem redução de km na primeira semana de roteirização automatizada.
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